Chcete platit za mobil a internet až o 1/2 méně? Na operátorovi nezáleží. Stačí zavolat a říct jednu větu

V Česku totiž stále funguje fenomén, kterému se říká podpultové nabídky. Jedná se v podstatě o neveřejný „druhý ceník“, který operátoři před svými klienty sami od sebe nijak neprezentují. Na webu ho nenajdete a nikdo vám ho aktivně nenabídne. Cesta k němu ale existuje a není vůbec složitá – stačí se jen aktivně ozvat a projevovat zájem.

Strategie pro první kontakt: Věcně a bez emocí

Základem úspěchu je vědět, že na konkrétním operátorovi vůbec nezáleží. Tento princip a možnost individuálního nastavení cen totiž platí plošně. Celé kouzlo spočívá v tom, že přestanete být pasivním plátcem faktur a stanete se aktivním zákazníkem. Prvním krokem je kontaktovat zákaznickou linku nebo osobně navštívit kamennou pobočku s cílem vyjednat si lepší podmínky.

Mnoho lidí si vybere tarif podle internetu a dál nic neřeší, ale operátoři mají vedle oficiálních nabídek připravené speciální tarify a individuální slevy. Ty jsou ale vyhrazeny výhradně pro ty, kteří o ně sami projeví zájem.

Při rozhovoru s pracovníkem operátora je nesmírně důležitý celkový přístup. Nemá smysl jednat útočně nebo vyvolávat konflikty. Nejlépe funguje věcné a klidné vyjednávání. Stačí jednoduše říct, že byste rádi získali lepší cenu. Operátor si totiž velmi dobře spočítá, že si vás chce jako zákazníka udržet.

Vaše pozice výrazně sílí, pokud u dané společnosti využíváte víc služeb najednou. Může jít například o kombinaci:

• mobilního tarifu,
• domácího internetu,
• rodinného balíčku služeb.

V tu chvíli už pro systém nejste jen jedno anonymní číslo, ale zákazník, o kterého se operátorovi vyplatí bojovat. Rozdíl v přístupu mezi pasivním klientem a tím aktivním může v konečném zúčtování činit klidně několik tisíc korun ročně.

Těžká váha vyjednávání: Kód OKU a hrozba odchodem

Pokud běžná věcná žádost o slevu nepřinese očekávaný výsledek, je na čase přejít k účinnější taktice. Ta spočívá v tom, že operátorovi otevřeně naznačíte, že zvažujete přechod ke konkurenci. V ten moment se tón celého rozhovoru obvykle zásadně změní. Operátoři mají totiž pro tyto případy připravené speciální retenční nabídky, které slouží právě k udržení zákazníků na odchodu.

Naprosto klíčová věta, kterou stačí zavolat a říct, zní: „Chci neceníkovou nabídku, jinak končím u vás a jdu jinam.“

Nejsilnějším nástrojem, který v této fázi vyjednávání můžete použít, je vyžádání takzvaného OKU kódu. Jedná se o kód, který je nezbytně nutný pro přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli. Už samotná žádost o tento kód je pro operátora jasným signálem, že to myslíte vážně a nejedná se z vaší strany o pouhé blufování. Právě v této chvíli nejčastěji přichází nabídka, která v oficiálním ceníku vůbec neexistuje.

Během retenčního rozhovoru se přitom vyplatí nespokojit se hned s první variantou, kterou vám pracovník nabídne. Klidně otevřeně řekněte, jakou cenu si reálně představujete. V mnoha případech se operátor pokusí vaší představě přiblížit co nejvíce to bude možné.

Co všechno můžete úspěšným vyjednáváním získat?

Finanční stránka věci je samozřejmě tím hlavním lákadlem. Když se vám podaří cenu úspěšně vyjednat, můžete stávající tabulkové ceny stáhnout o 30 až 50 %. V praxi to znamená, že u běžného paušálu, který standardně stojí nad 600 korun, vám v peněžence zůstane klidně 3 000 až 5 000 korun ročně, které by jinak zbytečně skončily na faktuře operátora.

Úspora peněz ale nemusí být jediným výsledkem vyjednávání. Pokud už operátor nemůže jít s cenou níže, začne nabízet jiné bonusy. Zákazníci tak mohou získat:

• víc mobilních dat,
• vyšší rychlost internetu,
• neomezené SMS zprávy,
• výhodnější balíček služeb pro celou rodinu.

Občas se v rámci retenčních nabídek objevuje také zvýhodněný telefon. Ten můžete získat buď rovnou výrazně levněji, nebo na něj operátor poskytne podstatně vyšší dotaci, než jaká je běžně dostupná pro běžné zákazníky z ulice.

Optimalizace služeb: Rychlost, kterou reálně nepotřebujete

Kromě samotného tlaku na cenu existuje ještě jeden způsob, jak na poplatcích za telefon a internet ušetřit. Tím je správná volba reálných parametrů. Mnoho lidí totiž platí za maximální rychlost dat, kterou ve skutečnosti vůbec nepotřebují a reálně ji nevyužijí.

Pro standardní každodenní používání internetu, mezi které patří:

• prohlížení sociálních sítí,
• běžné surfování po webu,
• sledování videí ve standardní kvalitě,

bohatě stačí rychlost kolem 10 až 20 Mb/s. I pouhá správná volba parametrů a odbourání plateb za zbytečně nadhodnocenou rychlost tak může znamenat další významnou úsporu ve vašem rodinném rozpočtu.