Největší poskytovatel internetu v Česku od 11. března ohlásil zdražení. Biti budou hlavně stávající zákazníci
Když člověk sleduje český telekomunikační trh delší dobu, některé vzorce se opakují s téměř předvídatelnou pravidelností. O2 opět zdražilo internetové služby a tisíce zákazníků si kladou stejnou otázku: proč vlastně platím víc, když se na mé službě nic nezměnilo?
Operátor argumentuje především rostoucími cenami energií – pozůstatkem energetické krize, která sice už odeznívá, ale její dopady se stále promítají do provozních nákladů. Druhým pilířem zdůvodnění jsou investice do infrastruktury: údržba stávající sítě, budování optických přípojek FTTH a rozšiřování pokrytí 5G. Tisíce kilometrů kabelů, servery, neustálé upgrady – to všechno skutečně stojí nemalé peníze.
Kam směřují vaše peníze navíc
O2 deklaruje, že dodatečné příjmy půjdou do rozvoje optické sítě a mobilního 5G pokrytí. A je pravda, že společnost v posledních letech skutečně investovala – optika se rozšiřuje do dalších měst a obcí, 5G síť pokrývá většinu větších aglomerací. Investice do optiky se pohybují ve stovkách milionů až miliardách korun ročně, s ambicí pokrýt v dohledné době milion domácností.
Jenže tady je háček. Tyto investice by operátor prováděl tak jako tak – jsou nezbytné pro udržení konkurenceschopnosti na trhu, kde Vodafone i T-Mobile tlačí na pilu. Nejde tedy o žádný bonus pro zákazníky, ale o strategické rozhodnutí firmy, která potřebuje držet krok s dobou.
Paradox věrnosti
Nejvíc zdražení pocítí ti, kteří by si zasloužili opak – dlouholetí zákazníci. Zatímco nováčci jsou lákáni na akční nabídky a zvýhodněné tarify, věrní klienti dostávají vyšší účty. V praxi se zdražení dotýká především těch, kdo využívají starší technologie ADSL nebo VDSL, a zákazníků s optickým připojením, jimž vypršel akční tarif.
Operátor cílí na segment, který je u něj déle než dva roky, nemá smlouvu na dobu určitou s garantovanou cenou, nebo mu skončila jakákoliv sleva. Jsou to lidé, kteří nemají důvod aktivně vyhledávat nové nabídky – a O2 velmi dobře ví, že změna poskytovatele je pro mnoho z nich nepříjemná záležitost. Na této neochotě ke změně celá strategie stojí.
Prémiový poskytovatel, nebo jen vyšší ceny?
O2 se dlouhodobě profiluje jako prémiový poskytovatel. Nenabízí nejnižší cenu na trhu, ale sází na kvalitu služeb, širokou nabídku produktů a synergii mezi internetem, televizí a mobilními službami. Místo cenové války preferuje investice do infrastruktury a přidávání hodnoty – ať už jde o obsah v O2 TV, nebo zákaznickou podporu.
Otázka, kterou si musí položit každý zákazník, zní: je pro mě tato hodnota skutečně synonymem pro vyšší cenu? Odpověď závisí na individuálních potřebách. Pro někoho ano, pro jiného existují levnější alternativy se srovnatelnou kvalitou.
Co se za zdražením skrývá
Za kulisami probíhá něco, o čem se nemluví – technologická náročnost změny cen. Implementace nových tarifů do rozsáhlých fakturačních systémů je pro telekomunikační společnosti obrovský úkol. Miliony aktivních smluv, stovky různých tarifů, slev a speciálních nabídek. Každá změna musí být precizně zavedena, aby nedošlo k chybám, které by mohly stát miliony na reklamacích. I tato neviditelná práce je součástí provozních nákladů.
A co zlepšení služeb? Operátor hovoří o udržení vysoké kvality a přípravě na budoucí nároky, ale okamžité zvýšení rychlosti nebo spolehlivosti pro ty, kdo platí víc, většinou nepřichází. Pokud se něco zlepší, je to spíše důsledek celkového technologického pokroku než přímá odměna za vyšší účet.
Vaše práva jako zákazníka
O2 je ze zákona povinna informovat o změně cen minimálně 30 dní předem a nabídnout možnost odstoupení od smlouvy bez sankcí. Tyto informace ale často najdete v drobném písmu na konci faktury nebo v e-mailu, který snadno přehlédnete. Formálně je vše v pořádku, prakticky jde o komunikaci na hraně.
Pokud vám přišlo oznámení o zdražení a nesouhlasíte s ním, máte právo smlouvu vypovědět. Je to jediná skutečná páka, kterou jako zákazník držíte v ruce. A možná právě teď je ten správný čas podívat se, co nabízí konkurence – protože loajalita se v telekomunikacích bohužel nevyplácí.
