Otevírá se nový obchodní řetězec. Je ryze český a nabízí úžasné zboží
Když se řekne Vivantis, většina Čechů si vybaví e-shop s kosmetikou a parfémy, kde nakupují z pohodlí domova. O to překvapivější je zpráva, že tato ryze online značka otevřela svou první kamennou prodejnu – a to přímo v jednom z nejvytíženějších nákupních center v Česku, ve Westfield Chodov.
Na první pohled to působí jako krok zpět. Proč by úspěšný e-shop investoval do fyzického prostoru v době, kdy všichni mluví o digitalizaci? Jenže právě v tom spočívá zajímavost celého projektu. Vivantis nejde proti proudu – spíš testuje, kam se proud ubírá.
Proč zrovna teď a proč zrovna Chodov?
E-commerce v Česku zažívá po covidovém boomu určité vystřízlivění. Růst se zpomaluje, náklady na akvizici zákazníků online rostou a konkurence je brutální. V takové situaci začíná dávat smysl to, čemu se říká omnichannel strategie – propojení online a offline světa tak, aby se vzájemně posilovaly.
Westfield Chodov není náhodná volba. Jde o jedno z nejnavštěvovanějších obchodních center v České republice s miliony návštěvníků ročně. Pro Vivantis to znamená přístup k obrovskému množství potenciálních zákazníků, kteří by se na e-shop možná nikdy nepodívali – ale kolem prodejny projdou.
Co prodejna nabízí a v čem je jiná
Nejde o klasickou parfumerii, jak ji známe z řetězců. Vivantis vsadil na koncept, který propojuje výhody e-shopu s možností si produkty vyzkoušet. Zákazník může přijít, otestovat vůně nebo kosmetiku, a pokud chce, objednat si zboží online s doručením domů. Nebo naopak – objednat na e-shopu a vyzvednout v prodejně.
Tento model, označovaný jako click & collect nebo BOPIS (buy online, pick up in store), není v zahraničí nic nového. V českém prostředí ho ale zatím málokdo dotáhl do důsledků. Vivantis má výhodu v tom, že celou infrastrukturu – od skladu po IT systémy – už má vybudovanou. Prodejna je vlastně jen další výdejní místo, které navíc generuje data o zákaznickém chování.
Data jako hlavní motivace
A právě data jsou pravděpodobně tím nejcennějším, co Vivantis z tohoto experimentu získá. Online svět umožňuje sledovat, co zákazníci prohlížejí, co dávají do košíku a co nakonec koupí. Ale fyzická prodejna přidává úplně novou dimenzi – jak se lidé chovají v prostoru, u čeho se zastavují, co si berou do ruky.
Propojením těchto dvou světů vzniká mnohem komplexnější obraz zákazníka. Pokud někdo online prohlíží určitou značku parfémů a pak navštíví prodejnu, personál to teoreticky může vědět a nabídnout relevantní poradenství. Je to trochu orwellovské, ale z pohledu byznysu geniální.
Výzvy, které to přináší
Provozovat kamennou prodejnu je úplně jiná disciplína než řídit e-shop. Logistika musí fungovat jinak – místo velkých zásilek do centrálního skladu je potřeba zásobovat malý prostor častěji a přesněji. Personál musí být vyškolený nejen v produktech, ale i v práci s interními systémy. A celá organizační struktura firmy se musí přizpůsobit.
Vivantis jako ryze česká firma má v tomto ohledu určitou výhodu. Může se rozhodovat rychleji než nadnárodní korporace, lépe rozumí lokálnímu trhu a může snáze experimentovat. Zároveň ale nese veškeré riziko sám.
Co to znamená pro zákazníky
Pro běžného spotřebitele je to především rozšíření možností. Kdo preferuje online nákupy, může pokračovat jako dosud. Kdo si chce parfém nejdřív přivonět, má teď kam zajít. A kdo chce kombinovat obojí, dostává nástroje, jak to udělat pohodlně.
Zajímavé bude sledovat, zda Vivantis zůstane u jedné prodejny, nebo zda je Chodov skutečně jen pilotní projekt před větší expanzí. Oficiálně se firma k dalším plánům nevyjadřuje, ale logika věci napovídá, že pokud se experiment osvědčí, další prodejny budou následovat.
Širší kontext: kam směřuje retail?
Příběh Vivantisu není ojedinělý. Po celém světě sledujeme, jak se hranice mezi online a offline obchodem stírají. Amazon otevírá kamenné prodejny, tradiční řetězce investují do e-commerce. Budoucnost zřejmě nepatří ani čistě online, ani čistě offline hráčům – ale těm, kdo dokážou obojí smysluplně propojit.
Vivantis má našlápnuto dobře. Má silnou online základnu, loajální zákazníky a teď i první fyzický kontaktní bod. Zda se z toho stane skutečná konkurenční výhoda, nebo jen zajímavá epizoda v historii firmy, ukážou až čísla v příštích měsících. Každopádně je to krok, který stojí za pozornost – nejen pro fanoušky parfémů, ale pro každého, koho zajímá, kam se český retail ubírá.
