Ikea chystá revoluci. Dotkne se všech členů IKEA FAMILY zásadním způsobem
Doposud fungoval program IKEA Family tak nějak tradičně – přišli jste, nakoupili, načetli kartu a možná dostali slevu na vybraný sortiment. Nový koncept však míří mnohem hlouběji do našeho každodenního fungování. Společnost oznámila zásadní vylepšení, které se dotkne všech členů programu. Tou největší novinkou je, že IKEA začne nově odměňovat nejen za nákupy, ale i za samotnou cestu k lepšímu bydlení.
Co to znamená v praxi? Že se z pasivního držitele kartičky stáváte aktivním účastníkem. IKEA chce být součástí vašeho procesu plánování, a proto vás za něj hodlá náležitě ocenit. Členové IKEA Family budou nově sbírat věrnostní body, což je v rámci tohoto programu v Česku poměrně revoluční krok. Už to nebude jen o tom, kolik peněz u pokladny necháte, ale o tom, jak moc se o své bydlení zajímáte a jak využíváte nástroje, které vám firma nabízí.
Za co všechno body dostanete?
Klára Mašková, manažerka IKEA, která má tuto transformaci na starosti, to vysvětluje jasně. Body získáte i za aktivity, které dříve byly brány jako samozřejmost. Pokud jste si doteď mysleli, že hodiny strávené v online plánovači kuchyní jsou jen nutným zlem, IKEA vám za ně teď poděkuje formou bodů.
Body do věrnostního programu získáte například za:
- Přihlášení do svého zákaznického účtu (ano, i pouhá online návštěva se počítá).
- Vytvoření seznamu přání (takže ono „snění“ o nové ložnici bude mít konečně hmatatelnou hodnotu).
- Využití plánovacích nástrojů, jako jsou konfigurátory skříní PAX nebo kuchyňské systémy METOD.
- Účast na akcích a workshopech, které IKEA pořádá přímo ve svých obchodních domech.
- A samozřejmě body dál porostou i díky vašim reálným nákupům.
Tento přístup je chytrý. IKEA si uvědomuje, že proces zařizování domova nezačíná ve chvíli, kdy hodíte krabici na vozík, ale měsíce předtím, když si v mobilu prohlížíte inspiraci nebo měříte prostor v obýváku.
Proč je to v Česku tak velká věc?
Česko je pro IKEA specifický trh. Jsme národem kutilů, milovníků designu za rozumnou cenu a hlavně – jsme přeborníci ve sbírání bodů a využívání věrnostních programů. Stačí se podívat na čísla: v České republice má program IKEA Family více než 2,1 milionu členů. To je v podstatě každý pátý obyvatel země včetně nemluvňat. Když se takto obrovský kolos rozhodne změnit fungování svého hlavního nástroje pro komunikaci se zákazníky, má to dopad na obrovskou masu lidí.
IKEA tvrdí, že program dlouhodobě patří mezi největší zákaznické programy na světě, a tato změna má upevnit jeho pozici. Nejde jen o slevy, jde o budování komunity. Motivace k účasti na akcích nebo k používání plánovačů ukazuje, že se firma snaží lidi víc „vtáhnout do děje“ a vzdělávat je v tom, jak žít udržitelněji a efektivněji.
Plánování jako nová měna
Představte si to jako hru. Doteď jste byli v IKEA „jen“ nakupujícími. Teď se stáváte partnery. Pokud trávíte nedělní dopoledne tím, že si v aplikaci zkoušíte, jestli se vám do chodby vejde ta nová botařská sestava, v podstatě tím investujete čas, který vám IKEA nově proplatí v bodech. Tyto body pak následně budete moci proměnit za různé výhody, které by měly nákupy a samotný život v domácnosti ještě více usnadnit.
Je to sympatický posun od čistého konzumu k podpoře kreativity. Samozřejmě, pořád je to byznys a cílem je, abyste v IKEA nakupovali častěji a raději. Ale forma, jakou to IKEA dělá – tedy odměňování za aktivity vedoucí k lepšímu bydlení – je osvěžující.
Co z toho plyne pro běžného zákazníka?
Pokud kartu IKEA Family už máte, pravděpodobně se pro vás v první fázi nic zásadně nekomplikuje, spíše naopak. Výrazné vylepšení programu znamená, že výhody budou dostupnější i pro ty, kteří v IKEA nenechávají desetitisíce měsíčně, ale prostě jen rádi plánují a vylepšují své okolí po malých krůčcích.
Zásadní zprávou je, že IKEA brzy spustí tyto změny v plném rozsahu, a je dobré být na to připraven. Pokud jste doteď kartu vytahovali jen kvůli slevě na hot dog nebo kávu zdarma, možná je čas se podívat na svůj online profil. Vaše dosavadní „klikaní“ na webu totiž brzy může mít cenu zlata (nebo alespoň bodů, které vám udělají radost).
